Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
-, 73, Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
Afin de compléter son équipe, l'office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise recherche un téléconseiller en séjour (H/F). Les missions : - Accueillir et informer les visiteurs (par téléphone) - Écouter et analyser la demande - Reformuler les besoins pour rester en conformité avec la demande du client - S'assurer d'avoir les bonnes informations à communiquer en les collectant et en les actualisant régulièrement - S'assurer d'avoir bien répondu à la demande - Aider le visiteur dans sa recherche sur les outils numériques mis en place - Connaître l'organigramme HMVT afin de renvoyer l'interlocuteur vers la bonne personne - Gérer la relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation - Traiter les réclamations et suggestions et proposer des solutions alternatives selon le degré d'importance - Interroger le visiteur sur son niveau de satisfaction - Informer les clients de l'enquête de satisfaction et pouvoir leur transmettre le lien par mail s'ils souhaitent la compléter. - Promouvoir le territoire et l'offre Haute Maurienne Vanoise - Avoir une excellente connaissance du territoire, des spécificités des différentes stations et des animations et événements proposés[...]
